Moradores do Rio de Janeiro podem solicitar serviços da Águas do Rio pela internet e acompanhar as etapas do atendimento pelo WhatsApp, sem precisar ir até uma loja física da concessionária. A ferramenta permite informar a demanda, escolher a data e o turno de preferência e receber orientações sobre a solicitação.
Um dos clientes que utilizou o serviço foi João Carlos Carralas Grelo, morador de Coelho Neto, na Zona Norte do Rio. Mesmo estando fora da cidade, ele conseguiu acompanhar o reparo de um vazamento de água em seu imóvel por meio das mensagens trocadas com a concessionária.
“Pelo WhatsApp, a reclamação fica registrada no celular. Em ligações, você tem o protocolo, mas não tem documentado o que foi acordado entre as partes”, contou João.
A iniciativa é realizada pela Águas do Rio, empresa do grupo Aegea. Após o registro da solicitação, a equipe de Atendimento analisa a demanda e entra em contato com o cliente. Quando é necessária uma visita técnica, uma ordem de serviço é encaminhada ao setor de Programação, responsável por organizar o trabalho das equipes de campo.
A especialista comercial da Águas do Rio, Juliana Lamboglia, foi responsável pelo atendimento de João. Ela buscou entender a situação, registrou o protocolo, informou o prazo previsto e solicitou prioridade à equipe responsável pelo reparo.
“O agendamento facilita tanto para o cliente quanto para nossas equipes. Antes mesmo da visita, conseguimos entender a necessidade, orientar o morador e encaminhar a solicitação aos profissionais responsáveis. Isso torna o atendimento mais organizado, próximo e eficiente, respeitando a disponibilidade de quem precisa do serviço”, explicou Juliana.
Além de reparos de vazamentos, a plataforma permite solicitar diferentes serviços, como atualização cadastral, negociação de débitos, inclusão na Tarifa Social, religação de água e instalação de hidrômetros.
O agendamento pode ser feito pela plataforma Vem com a Gente, onde o cliente informa o serviço desejado e seleciona a data e o turno disponíveis.
A concessionária também oferece atendimento pelo aplicativo Águas do Rio, pelos Serviços On-line no site oficial e pelo telefone ou WhatsApp 0800 195 0 195, com atendimento 24 horas por dia.
