Em celebração ao Dia Mundial do Consumidor, a Escola do Legislativo Carioca realizou uma palestra sobre os desafios e a proteção do consumidor no ambiente digital. O encontro, realizado na manhã desta quinta-feira (19/03), no Salão Nobre, reuniu vereadores e especialistas para debater o tema.
Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara, a vereadora Vera Lins (PP) destacou a alta demanda de atendimentos na cidade. “A quantidade de atendimentos é muito grande, somos bastante acionados pelos cariocas. Atualmente, as principais reclamações recebidas pela comissão se referem aos serviços prestados por concessionárias de telefonia, água, energia elétrica, telecomunicações, instituições financeiras e planos de saúde.”
Como não cair em golpes virtuais
Coordenadora de Estudos e Pesquisas do Procon/RJ, Flávia Lira alertou que os consumidores estão suscetíveis a práticas enganosas a todo momento, especialmente no ambiente digital. Segundo ela, os principais alvos são idosos, pessoas superendividadas, além de crianças e adolescentes.
“Devemos ter no ambiente digital o mesmo cuidado que temos ao andar na rua. Hoje, trouxe algumas dicas práticas que todos devem seguir. A primeira é comparar o produto em aba anônima ou em outro dispositivo antes de comprar. Pesquise o histórico de preços do produto antes de aceitar ofertas por tempo limitado e não transfira dinheiro com base em áudios ou vídeos recebidos pelo WhatsApp. Se o cancelamento exigir mais de três etapas, registre com prints e acione o Procon”, orientou.
Inteligência artificial
Com o avanço e o constante desenvolvimento da inteligência artificial, os golpes virtuais têm se tornado cada vez mais sofisticados. O procurador de Justiça do MP/RJ, Dr. Guilherme Martins, explicou que a tecnologia aumentou a vulnerabilidade do consumidor digital.
“A IA potencializa os chamados padrões obscuros ao personalizar a manipulação para cada perfil de consumidor, tornando-a invisível e altamente eficaz. A inteligência artificial é capaz de prever o comportamento do consumidor. Exemplos desses padrões são assinaturas difíceis de cancelar e publicidade hiperpersonalizada.”
Para o diretor da Escola do Legislativo, Rodrigo Gomes, é fundamental que a Câmara promova espaços de discussão como esse, a fim de alcançar o maior número possível de cidadãos, já que o conhecimento é a principal ferramenta para evitar golpes.
“O e-commerce facilita a manipulação de ofertas nas redes. Por isso, buscamos envolver especialistas do Procon e do Ministério Público do Rio de Janeiro para alertar a população”, afirmou.
