Um mês após o início da operação exclusiva do cartão Jaé no transporte público municipal do Rio de Janeiro, o que foi prometido pelo prefeito Eduardo Paes (PSD) como uma modernização virou dor de cabeça para milhares de usuários. Recargas que desaparecem no momento do embarque, cartões que nunca chegam e falta de suporte têm deixado passageiros literalmente a pé — e constrangidos diante de validadores que negam acesso mesmo após pagamento confirmado.
Saldo pago, acesso negado e passageiros a pé
O drama se repete em diferentes pontos da cidade. Paulo Felipe Souza, por exemplo, relata ter feito uma recarga de R$ 23,50 pelo telefone, mas ao tentar embarcar, o sistema acusava saldo zerado. “Você fica sem saber o que fazer, vai procurar alguém para te auxiliar e nunca tem. As pessoas não têm resposta”, desabafa. Após muita insistência, ele conseguiu o reembolso — mas não sem antes passar pelo constrangimento público.
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Gratuidade que não chega
O estudante universitário Juan Carlos Pereira Costa, beneficiário do cartão gratuidade, está pagando do próprio bolso para ir às aulas. “A universidade disse que enviou os dados ao Jaé, mas o sistema nunca envia a senha. Já tentei pelo site e pelo app, e nada chega”, conta. A falha na integração entre instituições de ensino e o sistema Jaé tem prejudicado especialmente cotistas e bolsistas do Prouni, que dependem do benefício para estudar.
Cartão perdido, saldo invisível
Reginaldo Gomes Barbosa, autônomo, solicitou o cartão em novembro de 2024. Ele recebeu outro cartão pela empresa onde trabalha, mas as recargas feitas não aparecem no sistema. “Parece que carregou, mas quando chega no terminal, aparece recarga insuficiente. É complicado, a prefeitura precisa agir”, afirma. Ele conseguiu recuperar o cartão, mas o saldo de outro permanece inacessível.
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Sistema sobrecarregado e sem transparência
Segundo reportagem da CBN, o sistema enfrenta problemas desde o primeiro dia de operação exclusiva. Filas de até 1h30 em postos de atendimento, dificuldade na integração com o antigo Riocard e ausência de um sistema unificado para transferência de saldos agravam o cenário. A falta de exibição do saldo nos validadores também gera confusão: passageiros acreditam que foram cobrados duas vezes, quando na verdade a segunda tarifa pode ser gratuita dentro de três horas — mas isso só é confirmado no aplicativo.
Resposta oficial
A equipe do Jaé afirma que casos de recarga não visualizada devem ser reportados pelos canais oficiais. O reembolso, quando aprovado, pode levar até 15 dias úteis para ser depositado na conta bancária vinculada ao CPF do usuário.
Impacto social
Com mais de 3 milhões de cadastros, o cartão Jaé deveria facilitar o acesso ao transporte público. Mas, na prática, tem deixado passageiros sem alternativas, especialmente os mais vulneráveis. A promessa de modernização esbarra em falhas técnicas, burocracia e falta de comunicação — e o resultado é um sistema que, por enquanto, não entrega o que promete.
2025-09-04 10:13:00
