Pedidos de benefício direto na agência? INSS testa aumento do atendimento presencial sem marcação

O INSS vai permitir, em caráter de teste, que segurados consigam atendimento para a realização de alguns serviços específicos sem precisar de agendamento prévio no aplicativo ou site Meu INSS ou na Central Telefônica 135. A mudança começa a valer em 19 agências da Previdência Social a partir de 1º de setembro, conforme portaria publicada no Diário Oficial da União desta quinta-feira (28).
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O projeto-piloto terá duração inicial de 90 dias e faz parte do programa “Atendimento Humanizado”, que busca reduzir filas e agilizar a concessão de benefícios. Em algumas unidades, além da emissão de extratos e documentos sem marcação, também será possível resolver pedidos de manutenção de benefícios, auxílios por incapacidade e até requerimentos iniciais, como aposentadorias, diretamente na agência.
Durante o período de teste, o INSS vai reforçar a comunicação com os segurados. As agências participantes terão cartazes informativos sobre as mudanças, os servidores serão orientados a explicar as novidades já no momento da triagem e o sistema interno do órgão também será atualizado com detalhes específicos de cada unidade incluída no projeto.
Mudanças dependem da capacidade de cada unidade
As mudanças serão aplicadas de acordo com a capacidade operacional de cada unidade. No primeiro cenário, considerado de capacidade elevada, a maior parte dos serviços poderá ser feita sem necessidade de agendamento prévio.
Já no segundo, de capacidade intermediária, parte dos atendimentos seguirá exigindo marcação. No terceiro, voltado para agências com estrutura reduzida, apenas a emissão de documentos ficará liberada sem agendamento.
Entre as unidades selecionadas estão as agências de Valença (RJ), que funcionará no primeiro cenário; Belford Roxo (RJ), no segundo; e Miracema (RJ), no terceiro. Também participam agências em cidades da Paraíba, Bahia, Goiás, Pará, Distrito Federal, São Paulo, Minas Gerais e Paraná.
Unidades integrantes do projeto-piloto
Continuidade do projeto
Durante os três meses de vigência, os gerentes das agências terão que preencher relatórios quinzenais para avaliar indicadores como tempo médio de espera, percentual de faltas em atendimentos agendados e quantidade de requerimentos concluídos.
No final do teste, o INSS vai elaborar um relatório com os resultados, boas práticas e dificuldades. Dependendo da avaliação, o modelo poderá ser prorrogado ou expandido para outras unidades do país.



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