O primeiro dia útil após o pagamento do Renda Básica de Cidadania (RBC) foi marcado por longas filas em frente à sede do Banco Mumbuca, no Centro de Maricá, nesta segunda-feira (13). Centenas de beneficiários enfrentaram horas de espera para tentar resolver problemas no aplicativo da Moeda Social Mumbuca, que continua apresentando falhas desde a última semana.
Segundo relatos, o sistema segue instável tanto para beneficiários quanto para comerciantes. Entre os problemas mais comuns estão a dificuldade para acessar o extrato, falhas na hora de efetuar pagamentos e instabilidade no modo “Ponto de Venda” (PDV), utilizado pelos estabelecimentos para receber as transações.
Durante o fim de semana, diversas famílias relataram constrangimentos em supermercados e comércios locais, ao tentarem passar as compras e terem as transações negadas. Muitos precisaram devolver os produtos nos caixas, já que o benefício não era reconhecido pelo sistema.
“Minha senha não funciona desde o dia do mutirão, peguei no dia 5 e até agora só dá erro”, relatou uma usuária em um grupo de beneficiários. Outros reclamam da falta de suporte técnico e da necessidade de comparecer pessoalmente ao Banco Mumbuca. “Eles não estão resolvendo nada. Quem tem que resolver é o pessoal de TI responsável pelo aplicativo”, disse outra participante.
Atualmente, o único ponto de atendimento presencial é a própria sede do Banco Mumbuca, o que tem gerado aglomerações de idosos, trabalhadores e mães com crianças de colo. As imagens feitas nesta manhã mostram filas extensas se formando ao redor do prédio.
A situação ocorre após a mudança do sistema de gestão da moeda social — que antes era administrada pelo Instituto E-Dinheiro — para o Banco Mumbuca, com o apoio de empresas terceirizadas de tecnologia. A migração, feita às pressas nas últimas semanas, vem gerando uma série de instabilidades que afetam os mais de 50 mil beneficiários e os cerca de 5 mil estabelecimentos credenciados na cidade.
Além das falhas técnicas, outro problema voltou a preocupar as autoridades: o ressurgimento do câmbio ilegal da Mumbuca em reais. Com as dificuldades para movimentar os valores no aplicativo, alguns beneficiários têm recorrido a terceiros para “vender” a moeda social, prática proibida que pode levar ao descredenciamento de comerciantes envolvidos.
O Maricá Info segue acompanhando a situação e busca posicionamento oficial do Banco Mumbuca sobre as medidas adotadas para normalizar o sistema.
