O Banco Mumbuca divulgou uma nota de esclarecimento após a repercussão negativa causada pela cobrança de uma “Cesta de Serviço” no valor de R$ 39,90 em contas de Pessoa Jurídica. A tarifa, que apareceu nas movimentações de diversos comerciantes, gerou críticas porque, segundo os usuários, não houve aviso prévio, explicação ou solicitação para contratação do serviço.
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Segundo a nota oficial, a taxa está vinculada a um novo pacote de serviços, descrito pelo banco como “totalmente opcional”. O Mumbuca afirma que nenhum cliente é obrigado a contratar o pacote e que a cobrança não deveria ocorrer para usuários que não aderiram ao serviço.
“A taxa visualizada por alguns usuários refere-se exclusivamente ao novo pacote de serviços, um recurso totalmente opcional. Nenhum cliente é obrigado a contratar ou pagar por esse pacote.”, diz o comunicado.
A instituição explica que o pacote foi criado para oferecer funcionalidades adicionais a comerciantes que desejarem mais ferramentas dentro da plataforma. A iniciativa faria parte do processo de modernização do banco comunitário.
Ainda de acordo com o Banco Mumbuca, uma atualização do aplicativo será liberada em breve, exibindo de forma clara o pacote como um item opcional. O banco também afirmou que todos os detalhes serão divulgados nas redes oficiais, em nome da transparência.
O ponto mais destacado para os usuários é a promessa de ressarcimento integral para quem não desejava a contratação:
“Caso algum valor tenha sido debitado das contas dos comerciantes que não desejarem adquirir o pacote, serão integralmente ressarcidos.”
Reação dos comerciantes
Apesar da nota, muitos comerciantes seguem criticando a forma como o processo ocorreu. Nas redes sociais, usuários afirmam que foram surpreendidos pela cobrança e que não houve qualquer tipo de comunicação prévia, o que gerou sensação de desrespeito e insegurança.
A imagem que circula entre os clientes mostra claramente o débito automático da “Cesta de Serviço”, reforçando a queixa de falta de aviso.
Próximos passos
O Banco Mumbuca afirma estar trabalhando para ajustar a comunicação no aplicativo e evitar novos problemas. Também reforçou seu compromisso com a responsabilidade comunitária e com a melhoria contínua dos serviços.
Enquanto isso, comerciantes aguardam o reembolso e cobram que novas mudanças sejam comunicadas com antecedência — especialmente por se tratar de um banco comunitário que movimenta a economia local e impacta diretamente pequenos empreendedores de Maricá.
