A Vila Cruzeiro passou a contar com um novo posto permanente de atendimento ao consumidor. A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON), o PROCON-RJ e a Central Única das Favelas (CUFA) inauguraram o terceiro Balcão do Consumidor das Favelas, ampliando a rede de proteção e orientação dentro das comunidades do Rio.
A unidade integra o conjunto de 20 polos previstos em todo o estado. Na capital, são 13 pontos de atendimento, cinco deles instalados em comunidades. O projeto teve início com a abertura do primeiro polo na sede da CUFA, no Viaduto de Madureira e no Rio das Pedras e agora chega à Vila Cruzeiro como mais uma porta de entrada para a garantia de direitos.
“O Balcão do Consumidor representa dignidade e respeito ao cidadão. Estamos ampliando a presença da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e do PROCON-RJ para garantir que ninguém fique sem orientação ou apoio na hora de exigir seus direitos”, afirmou o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca.
O novo posto oferece atendimento jurídico, psicológico e de assistência social, com acessibilidade garantida, incluindo atendimento em Libras. Além da mediação de conflitos com empresas como problemas com bancos, operadoras de telefonia, concessionárias de serviços e comércio, o espaço também acolhe consumidores em situação de vulnerabilidade emocional e financeira.
Mais do que um espaço para registro de reclamações, o Balcão do Consumidor das Favelas se consolida como um centro de cidadania. A proposta é equilibrar as relações de consumo em um território que movimenta bilhões de reais por ano, mas que historicamente enfrentou dificuldades no acesso a canais oficiais de resolução de conflitos.
“Levar o Balcão do Consumidor para o Complexo da Penha é derrubar o muro invisível que separava o morador de seus direitos fundamentais. A favela é potência econômica, faz a cidade girar, mas o suporte jurídico sempre pareceu um privilégio do asfalto. Hoje, a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e o PROCON-RJ sobem o morro com um propósito claro: servir e garantir a dignidade de quem vive aqui. É a prova de que o direito ao respeito e à justiça não pode ter CEP”, afirmou Elaine Caccavo, presidente da CUFA Rio de Janeiro.
Entre os atendimentos prioritários estão casos de compulsão por compras (oniomania), dependência em jogos de apostas (ludopatia) e superendividamento, situações que têm impactado diretamente a organização financeira de muitas famílias. O objetivo é oferecer não apenas a negociação de dívidas, mas também orientação e acompanhamento para evitar que o consumidor volte a se endividar.
O atendimento na unidade da Vila Cruzeiro é realizado na Estrada José Rucas, 1266, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por ordem de chegada. Para ser atendido, o morador deve apresentar documento de identidade, CPF e comprovante da dívida ou da relação de consumo.
Com a inauguração do terceiro polo dentro de comunidades, a iniciativa reforçou a ampliação do acesso à informação, à orientação e à defesa dos direitos do consumidor diretamente onde o consumo acontece e onde a presença desses serviços se mostra mais necessária.
